Over mij

Ik ben Gerard Datema, manager consultancy Digital, CX en EX.

Gerard Datema staat met gekruiste armen voor een hoog raam

Ik help organisaties om digitale vernieuwing te laten aansluiten op wat klanten en medewerkers daadwerkelijk ervaren. Mijn vertrekpunt is steeds dezelfde vraag: wat verandert er voor de mensen die ermee moeten werken?

Mijn werk

Bij excap NL ben ik verantwoordelijk voor de consultancy op het gebied van CX, EX en Digital en Data. Ik help organisaties om hun digitale strategie concreet te maken, klantreizen uit te stippelen en digitale initiatieven en agile teams op te zetten, onderbouwd met data. Ik kijk daarbij altijd vanuit het perspectief van de klant of de medewerker.

Achtergrond

Ik werk sinds 2003 in klantcontact en klantbeleving, begonnen als telemarketeer en coach bij Webhelp. Daarna werkte ik ruim vijftien jaar bij Univé in de verzekeringsbranche. Daar bouwde ik kanalen op, richtte ik een integrale klantreis in, leidde ik grote projecten rond CRM en stuurde ik meerdere digitale teams aan. Mijn laatste functie daar was manager Digital Services en Innovations. Sinds 2022 werk ik bij excap.

Ik ben Certified Customer Experience Professional (CCEP, Beeckestijn Business School) en Prosci Change Management Practitioner. Als spreker vertelde ik op het congres van Euroforum over customer experience back to basics. Ik ben lid van de raad van toezicht van Museum aan de A in Groningen.

Waarom ik over AI schrijf

AI verandert het werk van klantcontact tot HR, en het nieuws daarover volgt elkaar sneller op dan iemand kan bijhouden. Op deze site lees je wat ik de moeite waard vind. Elke blog legt uit wat er gebeurt, waarom het ertoe doet en wat je er zelf mee kunt, zonder hype en met bronnen erbij.

Een deel van het voorbereidende werk doet een AI-systeem: het verzamelt nieuws en maakt een eerste concept. Ik lees elk concept zelf en bepaal wat er online komt. Er wordt niets automatisch gepubliceerd.

Naast mijn werk

Naast dit werk bouw ik aan Jij hebt de fluit, een eigen project voor scheidsrechters.

Contact

Mail mij gerust via ik@gerarddatema.nl, of vind me opLinkedIn.